[웨비나 사전등록] AICC 전환을 완성하는 AI 콜 데이터 분석 (12/16, 2pm)

[웨비나 사전등록] AICC 전환을 완성하는 AI 콜 데이터 분석 (12/16, 2pm)

AICC 웨비나 HEARTCOUNT ABI

HEARTCOUNT 12월 웨비나 소식! AICC 전환을 준비 중이거나 컨택센터 운영 효율화를 고민하고 계시다면, 이번 웨비나에서 ‘AI 콜 데이터 분석이 어떤 문제를 해결할 수 있는지’ 직접 확인해보세요.

목차
HEARTCOUNT 12월 웨비나 소식을 전해드립니다 😀 AICC 전환을 준비 중이거나 컨택센터 운영 효율화를 고민하고 계시다면, 이번 웨비나에서 ‘AI 콜 데이터 분석이 어떤 문제를 해결할 수 있는지’ 직접 확인해보세요.

AI 시대, 콜 데이터는 가장 먼저 분석되어야 할 전략 자산입니다.

💬 상담사 성과 편차, 특정 문의 반복 증가...

컨택센터는 고객의 가장 가까운 곳에서 방대한 데이터를 축적하는 조직입니다. AI 전환이 빨라지며 음성, 텍스트 데이터가 더욱 풍부하게 쌓이고 있지만 여전히 많은 솔루션이 ‘무슨 일이 일어났는지’ 보여주는 수준에 머물러 있습니다. 문제가 발생한 이유와 해결에 필요한 인사이트를 제공하지 못합니다.

💡AICC 데이터의 활용도를 높이는 AI 콜데이터 분석

AI 콜데이터 분석은 서로 다른 데이터를 통합하여 분석하는 기반을 마련하고, 현황 파악을 넘어 숨겨진 인사이트를 발굴 합니다. 이번 웨비나에서는 컨택센터의 복잡한 운영 문제를 어떻게 AI 기반 분석으로 해결할 수 있는지, 그리고 다양한 데이터 소스(STT/TA 포함)를 연결해 실제 인사이트로 전환하는 방법을 다룹니다.

👩‍💻
이런 분께 추천해요
✔️ 콜 통계는 매일 보지만 지표 변화의 원인 분석이 어려워 개선 방향을 잡기 힘든 컨택센터 운영자
✔️ STT/TA 솔루션을 이미 쓰고 있지만 콜데이터와 연계해 심층 분석하고 싶은 CX/QA 담당자
✔️ 상담사 성과 편차, 반복 문의 증가 등 근본 원인 기반의 성과 관리가 필요한 팀 리더
✔️ AICC 전환을 위해 데이터 통합과 AI 분석 체계를 실제로 적용할 방법을 찾는 기획자·경영진
무료 사전 등록

웨비나 세션 소개

세션 1 — 콜 어널라이저 소개 (20분)

랩스마트 이용 이사

  • 콜 데이터 분석이 기존 통계와 다른 점
  • STT/TA 및 상담 시스템 데이터와의 연계 구조
  • 근본 원인 파악·성과 관리·운영 효율화를 위한 분석 시나리오

세션 2 — 라이브 데모 (20분)

IDK2 박경규 상무

  • 통화량·응대율·대기시간 등 KPI 기반 심층 분석
  • 상담사별 성과 데이터 인사이트 추출
  • 원클릭 AI 심화 분석 및 Q&A 자동 인사이트 활용법

세션 3 — Q&A (20분)

  • 사전 질문 및 실시간 질문 응답

참석자 혜택

  • 만족도 조사 참여 시, 실제 기업 도입 사례가 포함된 발표 자료 제공

행사 개요

  • 일시 : 2025.12.16 (화) 14:00~15:20 (60분)
  • 연사: IDK2 박경규 상무, 랩스마트 이용 이사

무료 사전 등록

발표 기업 소개

IDK2 — HEARTCOUNT ABI

HEARTCOUNT ABI는 AI 분석 기능과 BI 기능을 결합한 대시보드 기반 데이터 분석 솔루션입니다. 코딩 없이 대시보드를 생성하고, 지표 조회 중 생긴 궁금증은 ‘클릭 한 번’으로 AI 심화 분석으로 연결할 수 있습니다. 콜 데이터 분석을 위한 핵심 기술을 제공하고 개발합니다.

랩스마트 (LABSMART)

랩스마트는 컨택센터 솔루션 전문 기업으로, AICC 플랫폼 ‘랩소디(LABSODI)’와 콜 데이터 분석 솔루션 ‘Call Analyzer’를 제공합니다. 컨택센터 인프라 구축부터 운영 개선까지 고객의 숨겨진 니즈를 해소하는 최고 수준의 IT 파트너입니다.