[HEARTCOUNT팀 시리즈(3)] 고객과의 모든 접점을 담당하는 CX팀을 만나다!

[HEARTCOUNT팀 시리즈(3)] 고객과의 모든 접점을 담당하는 CX팀을 만나다!

People & Culture HEARTCOUNT TEAM

HEARTCOUNT가 만들어갈 브랜드 아이덴티티와 세일즈 포인트, 또 IT 기업 속의 비 IT 직군 직원들의 이야기가 궁금하시다면! 지금부터 CX팀의 이야기에 귀 기울여 주세요.

목차

안녕하세요! HEARTCOUNT팀의 Mini 입니다.

3개월 만에 돌아온 팀 인터뷰 콘텐츠입니다!
개발팀의 현업이 바쁜 관계로, 인터뷰 순서 역시 약간 바뀐 점 양해 부탁드립니다.

💟
팀 인터뷰! 두 번째 주자는 바로 HEARTCOUNT에서 유일하게 비 IT 직군이 모인 팀, CX팀입니다! 종종 여러 주제의 콘텐츠를 작성하는 제가 속한 팀이기도 합니다 :)

저는 이번 인터뷰를 통해 HEARTCOUNT가 추구하는 브랜드 정체성과 집중하고 있는 세일즈 포인트를 다시 한 번 되새길 수 있었습니다.

HEARTCOUNT라는 브랜드와 세일즈 포인트, 또 IT 기업 속의 비 IT 직군 직원들의 이야기가 궁금하시다면, 지금부터 CX팀의 이야기에 귀 기울여 주세요!

💼 [Part 1 – 우리 팀은요]

CX팀은 HEARTCOUNT와 고객의 모든 접점을 담당하는 팀입니다.

사용성을 높이기 위한 제품 디자인부터 브랜딩, 마케팅과 영업 직무를 담당하는 구성원들이 모여 있습니다. 명확하고 설득력 있는 브랜드 아이덴티티를 정립하고, 사용자들이 제품에서 가치를 느껴 '데이터 분석' 하면 HEARTCOUNT가 떠오르게 하는 게 팀 목표입니다.

CX팀의 가장 큰 강점은 '상호 존중'과 '긴밀한 협업' 기반의 업무 환경입니다.

아무래도 고객과 만나는 모든 직군이 포함되어 있는 팀이다 보니, 각 구성원이 CX팀이자 1인 팀으로써 혼자 판단하고 수행하는 업무가 많습니다. 이 과정에서 CX팀 내부적으로 서로의 일을 존중하고, 도울 것이 있다면 적극적으로 돕는 등 서로 긴밀한 협업을 통해 업무 효과를 올리고 있습니다.

그렇다면 CX팀는 어떤 인재와 함께 혁신을 만들어가고 싶을까요?

  • 영업: 적극적이고 진취적인 사람이 필요합니다. 어느정도 관련 경력이 있다면 더욱 좋습니다.
  • 디자인: 인하우스 디자인을 하다 보니, 하나의 주제(솔루션/고객)를 깊게 파는 지구력이 중요하다고 생각합니다. 창의적인 것도 중요하지만, 좋은 디자인을 위해서는 제품 및 고객에 대한 확실한 이해가 기반이 되어야 하기 때문입니다.
  • 마케팅: 제품에 대한 애정과 사용자에 대한 관심을 가진 사람이면 좋겠습니다. 단순히 유행만 따르기 보다는 고객 특성 등을 집요하게 파고들어야 설득력 있는 마케팅이 가능합니다. 또, 상상을 현실로 만드는 실행력이 있는 분이면 더 좋습니다!

👥 [Part 2 – 팀원들의 진짜 이야기]

🎤 MINI : 팀 소개만으로는 부족하겠죠? CX팀의 생생한 이야기를 듣기 위해 세 분의 팀원, Kai, Helen, Sun님 그리고 제가 함께했습니다.

우리는 각자, 또 함께 이런 일을 합니다!

🧑‍💻
Kai: "HEARTCOUNT의 영업을 총괄하고 있습니다."
👩‍💻
Helen: "HEARTCOUNT의 디자인을 담당합니다. 솔루션과 브랜딩을 디자인하고, 서브로 문화팀에 속해 구성원들의 문화 생활을 담당합니다."
👨‍💻
Sun: "마케팅 업무를 담당합니다. 한국 HEARTCOUNT 커뮤니티를 운영하며, 월간 뉴스레터를 발행합니다. 주기적으로 웨비나도 진행합니다. 즉, 더 많은 고객을 모집하고 유지하기 위해 노력합니다."
👨‍💻
Mini: "채용부터 복지 등 HR 전반적인 업무를 수행합니다. 인재 채용 및 보다 좋은 업무 환경 조성을 위해 일합니다. 또한 영업과 B2B 위주의 마케팅 업무를 함께 담당하고 있습니다. "

HEARTCOUNT와의 첫 만남: 우리는 이렇게 합류했습니다!

🧑‍💻
Kai: "입사 전부터 기업과 대표를 이미 잘 알고 있었습니다. 남은 미래를 HEARTCOUNT와 함께 잘 꾸려나가기 위해 합류했습니다."
👩‍💻
Helen: "HEARTCOUNT의 초기 개발 단계에서 로고 및 제품 제작 단계에 참여했습니다. 리브랜딩 단계에서 합류 제안을 받으며, 기업의 포부에 설득당했고 제품의 성장을 함께 하고 싶다는 생각이 들었습니다."
👨‍💻
Sun: "입사 전 경력에 비해 다양한 업무를 경험했습니다. 다음으로 어떤 전문성을 키울까 고민하던 찰나, 전 회사에서 옥외 광고 데이터를 다루며 데이터에 익숙해졌고, 'AI'와 '데이터'라는 워낙 유망한 분야의 회사라 고민없이 합류했습니다. 그리고, 무엇보다 동네가 좋아요!"
👨‍💻
Mini: "저는 학교를 졸업 하기도 전에 마케팅 인턴으로 HEARTCOUNT에 합류했습니다. 데이터와 마케팅에 관심이 있다는 단순하지만 확실한 이유로 두 키워드의 교집합인 HEARTCOUNT가 눈에 확 들어왔습니다."

🎤 MINI : ​맞아요. Sun 님 말대로 정동길 한복판에 있다 보니, 산책하기도 좋고 사무실에 앉아 창밖만 보고 있어도 좋죠!
가을, 겨울에 회사에서 찍은 풍경입니다 :)

HEARTCOUNT에서 경험한 가장 기억에 남는 순간들

🧑‍💻
Kai: "2~3년 전 시험적으로 도입했던 워케이션 복지로, 원하는 직원들끼리 함께 경주와 속초로 워케이션 갔던 게 기억에 남습니다. 가장 의미있고, 좋은 복지였다고 생각합니다."
👩‍💻
Helen: "특별히 하나를 고르기 보다는 일상에서 다 같이 격 없이 어울리고, 다양한 경험을 함께 했던 순간들이 기억납니다. 삼삼오오 모여서 맛있는 것도 먹고, 운동도 하고, 술 한 잔 하며 친구처럼 잘 지내는 관계가 참 좋습니다."
👨‍💻
Sun: "작년 입사한지 얼마 안 된 시점에 '디지털혁신페스타'라는 행사에 참여한 순간이 기억에 남습니다. 회사 및 제품에 대해 잘 알지 못 하는 시점에 브랜드를 소개하는 행사에 참여하면서 빠르게 회사 이해도가 올라갔고, 효능감도 느낄 수 있었습니다. 3일 간 부스를 운영하며 동료들과도 많이 가까워져서 좋았습니다."
👨‍💻
Mini: "일본에 출장갔던 순간이 기억에 남습니다. 업무 시간 외에는 이곳 저곳 여행하기도 했는데, 개인적으로 여행갔을 때는 알지 못 했을 도쿄 및 근교 도시 곳곳을 갈 수 있어 좋았습니다. 일본 지사의 지사장 Ki-san 덕분에 도쿄는 늘 기분 좋은 곳으로 기억에 남아 있습니다."

🎤 MINI : 직원들이 함께 즐기면서 돈독해지는 기회를 자주자주 가지면 좋겠네요 ㅎㅎ

우리가 생각하는 HEARTCOUNT 팀의 진짜 매력

🧑‍💻
Kai: "스타트업인 만큼 규칙이나 규율에 얽매이지 않고, 서로의 생각을 모아서 규칙 및 정책을 만들어 가는 것이 저희 HEARTCOUNT 팀의 특징이자 장점입니다."
👩‍💻
Helen: "자유로운 출퇴근입니다. 코어타임 근무제로, 서로 눈치보지 않고 출퇴근이 가능합니다. 또, 개인의 생각을 편하게 말할 수 있는 분위기입니다."
👨‍💻
Sun: "첫 번째는 조직 문화가 수평적이라는 점이고, 두 번째는 디지털 인프라, 사무실 환경/풍경 등 업무 환경이 좋다는 점입니다."
👨‍💻
Mini: "아이디어를 내고 또 실행까지, 다양하게 해 볼 수 있다는 게 좋습니다."

IT 회사에서 일하며 겪은 어려움

👩‍💻
Helen: "아무래도 초반에는 소통에 어려움을 겪었습니다.
디자인/마케팅 언어와 개발 언어의 격차가 분명 존재했기 때문입니다.
각자의 업무에만 집중하기보다 서로에게 관심을 가지고 협업해야 한다는 것을 느꼈습니다. "
👨‍💻
Sun: "입사 초반, IT 배경이 없다보니 회의 내용의 95%를 못 알아들어 챗gpt를 달고 살았습니다. AI 도움을 받고, 쌓인 콘텐츠를 읽으며 공부하고 노력해, 1년 차가 된 지금은 잘 스며들었다고 생각합니다.

최근에는 고객의 행동 데이터를 보고 불만사항을 가장 많이 마주하다 보니, 하고 싶은 건 많은데, 개발팀과의 관점이 다르다는 점이 가장 어려운 것 같습니다. 그 안에서 할 수 있는 걸 찾는 것이 마케팅의 일이라는 생각이 드는 요즘입니다!"

🔟 [Part 3 – 10주년을 맞이하며]

HEARTCOUNT 브랜드 방향성과 세일즈 포인트

<브랜드 방향성>

과거와 현재, 우리의 브랜드 방향성

디자이너 Helen님이 합류하기 이전에는, 회사의 자유롭고 현대적인 분위기와는 다르게 제품은 전문적이지만 고전적인 이미지를 가지고 있었다고 생각합니다. 고집스러운 장인 정신처럼 느껴지는 전문성은 때로는 실무자 층에 다가가기 어려운 장벽이 되기도 했습니다.

하지만 현재는 이러한 이미지를 탈피하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

기존의 전문성에 ‘트랜디하고 스마트한’ 느낌을 더해 더 넓은 고객층을 포용하고자 합니다. 이는 단순히 디자인이나 마케팅 메시지를 바꾸는 것을 넘어, 우리의 제품과 기술력 자체가 새로운 변화를 적극적으로 수용하고 있다는 것을 보여주는 과정입니다.

기술에 대한 새로운 관점: '유용한 도구'로의 전환

우리는 기술 그 자체에 집착하기보다, 그 기술이 고객에게 얼마나 '유용한 방향'으로 사용될 수 있는지에 집중하고 있습니다. 결국 우리 제품은 사용자의 업무를 효율적으로 돕는 '유용한 툴'로 포지셔닝되기를 희망합니다.

최종적으로는 "업무에 유용한 AI 툴 10가지"와 같은 목록에 당당히 이름을 올릴 수 있는 브랜드가 되는 것이 목표입니다. 이는 젊고 스마트한 느낌을 더해 타겟층을 확대하고, 사용자 중심의 가치를 전달하고자 하는 우리의 방향성을 명확히 보여주는 것입니다.

<세일즈 포인트>

​단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 고객을 성공시키는 것이라고 생각합니다. 이는 두 가지 핵심 가치로 구체화될 수 있습니다.

  • 고객의 성장에 기여하는 솔루션
    우리는 고객의 성장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 솔루션을 제공하는 데 집중합니다. 단순히 기능을 나열하는 것이 아니라, 우리 제품이 고객의 비즈니스 목표 달성에 어떻게 기여할 수 있는지 명확히 보여주는 것이 가장 강력한 영업 전략입니다. 고객이 우리 툴을 사용함으로써 더 큰 성공을 거두도록 돕는 것이 우리의 궁극적인 목표입니다.
  • 약속을 지키는 정직한 신뢰
    영업 활동에서 정직은 가장 중요한 가치입니다. 우리는 고객에게 제공한 모든 약속을 철저히 지킴으로써 신뢰를 쌓고, 이를 통해 장기적인 파트너십을 구축하고자 합니다. 고객과의 관계에서 투명하고 정직한 태도는 우리의 브랜드 이미지를 강화하고, 잠재 고객에게도 긍정적인 메시지를 전달합니다.

To. 미래의 동료를 포함한 모든 독자분들께

우리는 지금, 단순히 좋은 제품을 만드는 것을 넘어 '최고의 고객 경험'을 완성하는 여정을 걷고 있습니다.

혁신적인 기술만큼이나 그 기술을 효과적으로 전달하는 것이 중요하다고 믿기 때문입니다. 이 여정은 모두가 함께 성장하고 보람을 느끼는 기회가 될 것입니다. 우리는 회사의 성장을 통해 동료들이 경제적으로 풍요로워지는 것을 중요하게 생각합니다.

함께 만들어갈 수 있는 일은 무궁무진합니다.

AI 기술의 최전선에서 고객 경험의 새로운 가능성을 탐색하고, ‘우리가 해냈다’는 성취감을 나눌 수 있는 동료를 기다립니다.

우리의 비전에 공감하며, 기술과 고객 사이의 특별한 연결고리를 만들어갈 여러분을 환영합니다.

HEARTCOUNT의 고객 성공을 이끌어가는 CX팀의 이야기는 어떠셨나요?

제가 속한 팀이지만, 인터뷰를 통해 다시 한 번 우리의 방향성을 되새기는 시간이었습니다! 특히나 고객의 성공이 우리의 핵심 가치라는 점이 인상적이었어요.

잊지 않고, 고객의 성공에 중점을 두고 발전해 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

다음은 HEARTCOUNT 개발의 또 다른 한 축인 Back-end Dev 팀의 인터뷰가 이어질 예정이니, 많은 기대 부탁드립니다!

<HEARTCOUNT 팀 구조>

🛠️ 개발부
- Front-end Dev팀 : 서비스(제품) 개발, 고객 경험
- Back-end Dev팀 : 서비스 인프라 운영, 백엔드 기술 개발
- 서비스(데이터엔지니어링&컨설팅)팀 : 기업 데이터 플랫폼 사업 기술 지원

💼 사업부
- Enterprise Sales팀 : 기업 사업 통한 매출 확보
- Marketing(PLG)팀 : 콘텐츠 및 커뮤니티 통한 브랜드 인지도, 리드 발굴

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